Bekleyen İşler Egzersizi ve Rol Oyunu Örnekleri: Çözümlü Rehber

Yazar: Selin Yetimoğlu, ICF PCC sertifikalı kariyer koçu. "Değerlendirme Merkezi ve Mülakatlarda %100 Başarı" kitabının yazarı.

Kısa cevap: Bekleyen işler egzersizinde adaya kısıtlı sürede çözülmesi gereken bir gelen kutusu verilir ve önceliklendirme, yetki devri ve yazılı iletişim becerisi ölçülür. Rol oyununda aday, eğitimli bir oyuncuyla zor bir toplantı yapar ve etkileme, iletişim, dinleme, geri bildirim verme ve çatışma yönetimi, ekip uyumu vb becerileri puanlanır.

Bekleyen işler egzersizi örnek: Gelen kutusu senaryosu

Senaryo: Pazartesi sabahı saat 08.30. Bölge satış müdürüsünüz. Saat 10.00'da uçağınız var ve 2 gün ulaşılamayacaksınız. Gelen kutunuzda 8 madde bekliyor:

1. Genel müdür: Çarşamba yönetim toplantısı için bölge raporu, salı 17.00'ye kadar.

2. En büyük müşteri: Teslimat gecikmesinden şikayetçi, sözleşmeyi gözden geçireceğini ima ediyor.

3. İK: Ekibinizdeki bir çalışan hakkında etik ihlal bildirimi geldi.

4. Muhasebe: Ekibinizin masraf formlarının onayı için bugün son gün.

5. Ekip üyesi: Gelecek ay için 2 haftalık izin talebi.

6. Tedarikçi: 2 ay sonraki fuar için stant daveti.

7. Bilgi işlem: Şifre yenileme hatırlatması.

8. Rakip firmadan bir yönetici: LinkedIn üzerinden kahve daveti.

Örnek çözüm: önceliklendirme kararı

Karar, Maddeler ve Gerekçe

Hemen kendim yaparım: 2, 3, 4

Müşteri kaybı riski, hukuki ve etik risk, bugün dolan süre

Devrederim (delegasyon): 1

Verileri yardımcıma topla diye devrederim, son okumayı kendim yaparım

Planlar ve ertelerim: 5, 6

Acil değil, dönüş sonrasına planlayabilirim

Kısa yanıt ya da yanıtsız: 7, 8

Rutin iş ya da önceliği düşük talep

Değerlendiriciler yalnızca sıralamaya bakmaz. Devrettiğiniz işi kime, hangi talimatla ve hangi son tarihle devrettiğinizi yazmanızı bekler. Müşteriye yazdığınız kısa notun tonu da puanlanır. Gerekçesiz bir öncelik listesi, doğru olsa bile yarım puan alır.

Assessment rol oyunu örnekleri: zor performans görüşmesi

Senaryo: Ekibinizde 6 yıllık deneyimli bir satış temsilcisi son 2 çeyrektir hedeflerinin %60'ında kalıyor. Onunla bir performans görüşmesi yapacaksınız. Rol oyuncusu savunmacı davranacak, sorunu pazara ve ürüne bağlayacak, bir noktada kişisel sıkıntılarını ima edecek.

Değerlendiricinin baktığı davranışlar:

• Görüşmeyi amacı netleştirerek açmak

• Önce dinlemek, sonra veriyle somut geri bildirim vermek

• Kişisel konuya duyarlılık göstermek ama hedefi masadan kaldırmamak

• Çözümü dayatmak yerine çalışanla birlikte üretmek

• Görüşmeyi somut bir eylem planı ve takip tarihiyle kapatmak

En sık yapılan iki hata birbirinin tam tersidir. Bazı adaylar suçlayıcı bir dille görüşmeyi çatışmaya çevirir. Bazıları da empatiyi o kadar abartır ki görüşme hiçbir sonuç olmadan biter. Dengeyi kuran aday yüksek puan alır. Rol oyunlarına assessor ile birebir hazırlanmak için randevunuzu buradan oluşturabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Bekleyen işler egzersizinde tüm maddeleri bitirmek gerekir mi?

Gerekmez. Süre bilinçli olarak yetersiz tutulur. Önemli olan neyi neden önceliklendirdiğinizi ve neyi kime devrettiğinizi göstermektir. En düşük öncelikteki işleri yetiştiremeseniz de büyük bir sorun oluşmaz.

Rol oyununda karşımdaki kişi gerçekten oyuncu mudur?

Hayır, genellikle eğitimli bir rol oyuncusu ya da değerlendiricilerden biridir. Kendisine verilen karaktere göre itiraz eder ve tepkilerinizi test eder.

Simülasyonla çalışmak isterseniz

Rol oyunu ve bekleyen işler egzersizi, okuyarak en zor hazırlanılan iki uygulamadır. Çözümlü hazırlık kitapçıklarımla kendi başınıza pratik yapabilir ya da web sitemdeki takvimden birebir prova randevusu oluşturabilirsiniz.